De bestaande Mendix applicatie was sterk gefragmenteerd, wat leidde tot inefficiënte workflows. Een van de grootste problemen was het inplannen van leaseauto’s. Dit proces was zeer traag, onoverzichtelijk en leidde tot fouten en irritatie bij gebruikers.

De beschikbare data werd zeer inefficiënt gebruikt en verwerkt waarmee het maken van reserveringen en planningen soms blokkerend voor gebruikers was. Daarnaast leidde dit tot problemen bij het verplaatsen van auto’s naar andere locaties en een gebrek aan inzicht van auto’s die onbeschikbaar waren door reparatie.

De problemen met de applicatie leidde tot grote onvrede bij gebruikers en een beoordeling met een 2 door franchisemedewerkers.

Door de applicatie opnieuw te structureren, werkt deze nu een stuk efficiënter. Dit heeft niet alleen het vertrouwen van de franchisehouders vergroot, maar ook de efficiëntie van de medewerkers aanzienlijk verbeterd.

Het vernieuwde planboard werd volledig custom ontwikkeld om in te kunnen spelen op de diverse wensen van de gebruikers en de grote hoeveelheden data snel te kunnen verwerken. Na de lancering van de vernieuwde desktopapplicatie kunnen zowel fleetmanagers op het hoofdkantoor als verhuurmedewerkers het planproces van huurauto’s nu veel sneller en efficiënter uitvoeren. Uit feedback blijkt dat men de gebruikerservaring van dit proces als zeer positief ervaart.

Een van de resultaten was een beoordeling van 8,5 van de franchisehouders. Na dit succes kijkt men nu naar verdere uitbreidingen, zoals een mobiele app, om de dienstverlening nog verder te verbeteren.