Energie sector: Field service applicatie

Voor het uitvoeren van (on)gepland onderhoud op verschillende locaties was er behoefte aan een ondersteunende applicatie.

• Cruciale informatie over de werkzaamheden werd vaak telefonisch, of soms helemaal niet, aan monteurs doorgegeven.
• Monteurs gingen regelmatig onvoorbereid op pad, wat leidde tot incomplete of inefficiënte uitvoering van taken.
• Resultaten van de werkzaamheden werden niet structureel vastgelegd en vaak bijgehouden via ongeschikte tools zoals WhatsApp.
• Veel handmatig werk om gegevens in het ERP te krijgen.

Een webportaal en mobiele app zijn ontwikkeld om dit proces te verbeteren. In het webportaal worden werkzaamheden per monteur gepland, terwijl de mobiele app monteurs toegang geeft tot alle benodigde informatie, zelfs offline.

De app biedt de volgende voordelen:

• Monteurs worden in de desktopapplicatie ingepland via het planbord. Taken worden aan hun werkopdracht gekoppeld.
• Monteurs kunnen vooraf de werkdetails in de native app inzien en altijd goed voorbereid aan de slag gaan.
• Via een offline formulier worden uitgevoerde werkzaamheden geregistreerd, inclusief foto’s van de situatie en het resultaat.
• Na controle worden de ingevoerde gegevens automatisch verwerkt in het ERP-systeem.