Hoe werkt attended automatisering binnen het UiPath-platform?

Attended automatisering binnen het UiPath-platform werkt door een software-robot te activeren op het moment dat een medewerker daar zelf om vraagt. In plaats van volledig zelfstandig te draaien, werkt de robot samen met de gebruiker: hij neemt specifieke stappen over terwijl de medewerker het proces begeleidt. Dit maakt attended automatisering bijzonder geschikt voor taken waarbij menselijk oordeel onmisbaar blijft. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over hoe attended automatisering precies werkt binnen UiPath.

Wat is het verschil tussen attended en unattended automatisering?

Het belangrijkste verschil is wie de robot activeert en of er een mens bij betrokken is tijdens de uitvoering. Bij attended automatisering start een medewerker de robot zelf en werkt er actief mee samen. Bij unattended automatisering draait de robot volledig zelfstandig, zonder menselijke tussenkomst, vaak op de achtergrond of buiten werktijden.

Bij unattended RPA worden processen centraal gepland en uitgevoerd via een orchestrator. De robot logt zelfstandig in op systemen, verwerkt data en rondt taken af zonder dat iemand hoeft mee te kijken. Dit werkt goed voor processen die volledig geautomatiseerd worden en geen uitzonderingen kennen.

Attended automatisering is anders van aard. De robot draait op de werkplek van de medewerker zelf en reageert op acties of verzoeken van die persoon. De medewerker blijft de regisseur: hij of zij bepaalt wanneer de robot iets doet en neemt zelf beslissingen op momenten dat dat nodig is. Dit maakt attended robots ideaal voor processen waarbij klantinteractie, beoordeling of context een rol speelt.

Hoe wordt een attended robot geactiveerd in UiPath?

Een attended robot in UiPath wordt geactiveerd door de medewerker zelf, via de UiPath Assistant of via een snelkoppeling op de werkplek. De robot start niet automatisch op een gepland tijdstip, maar wacht op een trigger van de gebruiker. Die trigger kan een klik op een knop zijn, een sneltoets of een specifieke actie in een applicatie.

Binnen het UiPath-platform zijn er verschillende manieren om een attended robot te activeren:

• Via UiPath Assistant: de medewerker opent de Assistant, ziet een overzicht van beschikbare automatiseringen en start de gewenste robot met één klik.
• Via een snelkoppeling of hotkey: een robot kan worden gekoppeld aan een toetsenbordcombinatie, zodat de medewerker hem direct vanuit zijn werkstroom kan starten.
• Via een trigger in een applicatie: UiPath ondersteunt ook app-gebaseerde triggers, waarbij een specifieke actie in een bestaande applicatie de robot automatisch opstart.

Het activeringsmoment is bewust in handen van de medewerker gelaten. Dat geeft flexibiliteit: de robot wordt ingezet precies op het moment dat hij nuttig is, zonder dat hij het werkproces verstoort.

Welke taken zijn geschikt voor attended automatisering?

Taken die geschikt zijn voor attended automatisering combineren repetitieve handelingen met momenten waarop menselijk oordeel nodig is. Denk aan situaties waarbij een medewerker klantgegevens opzoekt in meerdere systemen, data overneemt naar een ander scherm of een formulier invult op basis van informatie uit verschillende bronnen.

Concrete voorbeelden van taken die goed passen bij attended automatisering zijn:

• Gegevens ophalen uit een legacy systeem en invullen in een modern CRM of ERP
• Klantdossiers samenvoegen uit meerdere applicaties tijdens een telefoongesprek
• Formulieren pre-invullen op basis van bekende klantdata, zodat de medewerker alleen nog controleert en aanvult
• Valideren van invoer en direct foutmeldingen signaleren voordat data wordt opgeslagen
• Ondersteunende berekeningen of opzoekacties uitvoeren terwijl de medewerker een klant te woord staat

Attended automatisering is ook bijzonder waardevol in omgevingen met legacy systemen die geen API-koppeling of moderne integratiemogelijkheden bieden. De robot bedient die systemen op dezelfde manier als een medewerker dat zou doen, zonder dat de systemen zelf hoeven te worden aangepast.

Hoe werkt UiPath Assistant bij attended automatisering?

UiPath Assistant is de interface waarmee medewerkers hun attended robots beheren en starten. Het is een lichtgewicht applicatie die op de werkplek van de gebruiker draait en een overzicht geeft van alle automatiseringen die voor hem of haar beschikbaar zijn. Vanuit de Assistant start de medewerker een robot met één klik, zonder technische kennis nodig te hebben.

De Assistant fungeert als de brug tussen de medewerker en het UiPath-platform. Beheerders bepalen centraal welke automatiseringen beschikbaar zijn voor welke gebruikersgroepen, en de Assistant toont alleen de relevante robots. Zo blijft het overzichtelijk voor de eindgebruiker.

Naast het starten van robots biedt de Assistant ook inzicht in de status van lopende processen en eventuele foutmeldingen. Wanneer een robot een stap niet kan voltooien, bijvoorbeeld omdat een systeem niet reageert of een veld ontbreekt, geeft de Assistant een melding zodat de medewerker direct kan ingrijpen. Dat maakt de samenwerking tussen mens en robot transparant en betrouwbaar.

Wanneer kies je voor attended automatisering in plaats van een volledig geautomatiseerd proces?

Je kiest voor attended automatisering wanneer een proces niet volledig gestandaardiseerd is en menselijke beoordeling of interactie een essentieel onderdeel blijft. Zodra er uitzonderingen zijn, klantcontact plaatsvindt of beslissingen afhangen van context die een robot niet zelfstandig kan beoordelen, is attended de betere keuze.

Een paar richtlijnen om de keuze te maken:

• Kies voor unattended als het proces volledig regelgedreven is, altijd hetzelfde verloopt en geen menselijke controle vereist. Denk aan nachtelijke batchverwerking of het automatisch verwerken van standaardfacturen.
• Kies voor attended als de medewerker tijdens het proces beslissingen neemt, klanten te woord staat of uitzonderingen beoordeelt die niet in een vaste regel te vangen zijn.
• Kies voor attended als je een eerste stap wilt zetten in automatisering zonder het volledige proces te hoeven herontwerpen. De medewerker blijft in controle en de robot neemt de repetitieve stappen over.

In de praktijk worden attended en unattended automatisering ook gecombineerd. Een medewerker start een attended robot die gegevens verzamelt en voorbereidt, waarna een unattended robot de verdere verwerking op de achtergrond overneemt. Zo ontstaat een hybride aanpak die de voordelen van beide werelden combineert.

Hoe Freelie jou helpt met attended automatisering

Wij helpen organisaties bij het inzetten van attended automatisering op een manier die écht past bij hun processen en medewerkers. Dat betekent niet zomaar een robot bouwen, maar eerst goed begrijpen waar de knelpunten zitten en waar automatisering het meeste oplevert.

Wat we concreet doen:

• We analyseren bestaande processen om te bepalen welke stappen zich lenen voor attended automatisering en welke juist unattended kunnen draaien.
• We bouwen attended robots in UiPath die naadloos aansluiten op de werkplek van medewerkers, inclusief integratie met legacy systemen zonder API.
• We zorgen voor een soepele inrichting van UiPath Assistant, zodat medewerkers direct aan de slag kunnen zonder technische drempels.
• We begeleiden de implementatie iteratief, in nauwe samenwerking met eindgebruikers, zodat de oplossing in de praktijk ook echt werkt.

Benieuwd wat attended automatisering voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op en we kijken samen waar de eerste stap het meeste oplevert.

<!– wp:seoaic/faq-block {"questions":[{"id":0,"title":"Heeft een medewerker technische kennis nodig om met een attended robot te werken?","content":"Nee, een medewerker hoeft geen technische kennis te hebben om een attended robot te gebruiken. Via de UiPath Assistant start hij of zij een automatisering met één klik, net zoals het openen van een gewone applicatie. De technische opzet en het beheer liggen bij de IT-afdeling of een implementatiepartner zoals Freelie, zodat de eindgebruiker zich volledig kan focussen op zijn of haar werk."},{"id":1,"title":"Wat gebeurt er als een attended robot een fout maakt of vastloopt?","content":"Wanneer een attended robot een stap niet kan voltooien, geeft de UiPath Assistant direct een melding aan de medewerker. De medewerker kan dan zelf ingrijpen, de situatie beoordelen en het proces handmatig verder afhandelen. Dit is juist één van de voordelen van attended automatisering: de mens blijft altijd in controle en fouten worden direct gesignaleerd in plaats van onopgemerkt doorlopen."},{"id":2,"title":"Kan een attended robot werken met meerdere applicaties tegelijk, ook oudere systemen zonder API?","content":"Ja, dat is zelfs een van de sterkste toepassingen van attended automatisering. UiPath-robots kunnen schermen uitlezen en bedienen op dezelfde manier als een mens dat doet, via UI-interactie in plaats van een API-koppeling. Dit maakt attended robots bijzonder geschikt voor omgevingen met legacy systemen die geen moderne integratiemogelijkheden bieden, zonder dat die systemen zelf aangepast hoeven te worden."},{"id":3,"title":"Hoe lang duurt het gemiddeld om een attended robot te implementeren?","content":"De doorlooptijd van een attended automatisering hangt sterk af van de complexiteit van het proces, maar eenvoudige robots zijn vaak al binnen enkele weken operationeel. Een goede procesanalyse vooraf verkort de implementatietijd aanzienlijk, omdat dan duidelijk is welke stappen geautomatiseerd worden en welke bij de medewerker blijven. Een iteratieve aanpak, waarbij je klein begint en stap voor stap uitbreidt, zorgt ervoor dat je snel waarde ziet zonder grote risico's."},{"id":4,"title":"Is attended automatisering ook geschikt voor kleine organisaties of alleen voor grote bedrijven?","content":"Attended automatisering is juist ook zeer geschikt voor kleinere organisaties, omdat je geen grootschalige IT-infrastructuur nodig hebt om ermee te starten. De robot draait op de werkplek van de medewerker zelf en vereist geen complexe serveropstelling of centrale orchestrator. Zelfs het automatiseren van één repetitief proces bij een handvol medewerkers kan al een merkbare tijdsbesparing en kwaliteitsverbetering opleveren."},{"id":5,"title":"Wat is een veelgemaakte fout bij de inzet van attended automatisering?","content":"Een veelgemaakte fout is het proberen automatiseren van een proces dat nog niet stabiel of goed gedocumenteerd is. Als medewerkers het proces zelf op verschillende manieren uitvoeren, is het lastig om een betrouwbare robot te bouwen. Het loont daarom altijd om eerst het proces te standaardiseren en duidelijk in kaart te brengen voordat je begint met automatiseren, zodat de robot een consistente en waardevolle aanvulling wordt."},{"id":6,"title":"Kan een attended robot later worden omgezet naar een unattended robot?","content":"Ja, dat is een logische groeistap die in de praktijk regelmatig voorkomt. Wanneer een proces na verloop van tijd volledig gestandaardiseerd is en geen menselijke tussenkomst meer nodig heeft, kan de attended robot worden omgebouwd of uitgebreid naar een unattended variant. Dit maakt attended automatisering een uitstekend startpunt: je begint met de medewerker in controle en groeit geleidelijk naar een hogere mate van autonomie naarmate het vertrouwen en de procesvolwassenheid toenemen. Gebruik de impactscanner om automatiseringspotentieel te meten binnen jouw organisatie.”}]} –>

Gerelateerde artikelen

• Wat is UiPath Task Capture en hoe gebruik je het voor procesinventarisatie?
• Welke Mendix-modules zijn onmisbaar voor enterprise-applicaties?
• Wat houdt de digitale transformatie van de boekhouding in?
• Is ChatGPT een generatieve AI?
• Kan AI een programma maken?

Deze inhoud is gegenereerd met behulp van AI en kan fouten bevatten.